Politica de rambursare

Vă mulțumim că ați ales să cumpărați de la Extraveganza.ro. Ne străduim să vă oferim cele mai proaspete și de cea mai bună calitate produse. Vă rugăm să citiți cu atenție politica noastră de returnare și rambursare pentru produsele perisabile.

Avem o politică de retur de 14 de zile, ceea ce înseamnă că ai la dispoziție 14 de zile de la primirea articolului pentru a solicita returul. 

Pentru a iniția un retur, ne poți contacta la adresa de e-mail contact@extraveganza.ro. Reține că retururile trebuie trimise la următoarea adresă:  Aleea Fratii Buzesti nr. 7, ap. 18, Sibiu, jud. Sibiu.

Dacă returul tău este acceptat, îți vom trimite o etichetă de expediere pentru retur, precum și instrucțiuni despre cum și unde să trimiți coletul. Articolele care ne sunt trimise înapoi fără a se solicita mai întâi retur nu vor fi acceptate. 

Ne poți contacta oricând, pentru orice întrebare privind returul, la adresa de e-mail contact@extraveganza.ro. 

Deteriorări și probleme
Inspectează comanda imediat după primire și contactează-ne de îndată dacă articolul este defect, deteriorat sau dacă primești un articol greșit, astfel încât să putem evalua problema și să o corectăm.

• Rambursarea se va face doar după ce returnarea a fost aprobată și produsul a fost primit înapoi în starea în care a fost expediat.

• Rambursarea se va face prin aceeași metodă de plată utilizată la comandă, în termen de 7-10 zile lucrătoare de la confirmarea returnării.

• Dacă produsul nu este returnat în ambalajul original sau este deteriorat din cauza manipulării incorecte, rambursarea poate fi refuzată sau parțială.

• Clientul este responsabil pentru costurile de transport la returnarea produselor, iar taxele de transport/manipulare din cadrul achiziției originale nu sunt rambursabile.

Excepții/articole nereturnabile
Anumite tipuri de articole nu pot fi returnate, de exemplu, bunuri perisabile (de exemplu alimente, flori sau plante), produse personalizate (de exemplu, comenzi speciale sau articole personalizate) și produse de îngrijire personală (de exemplu, produsele de înfrumusețare). De asemenea, nu acceptăm returnări de materiale periculoase, lichide inflamabile sau gaze. Contactează-ne dacă ai întrebări sau nelămuriri cu privire la articolul tău specific.

Din păcate, nu putem accepta retururi ale articolelor la reducere sau cardurilor cadou.

Produsele perisabile nu pot fi returnate decât în următoarele situații:

• Defecte sau deteriorate: Dacă produsul primit este defect, deteriorat sau nu corespunde descrierii de pe site, vă rugăm să ne contactați în maxim 24 de ore de la primirea coletului. Pentru a procesa returnarea, este necesar să furnizați dovezi fotografice ale produsului și ale ambalajului original.

• Probleme de transport: Dacă coletul a fost deteriorat în timpul transportului, vă rugăm să ne anunțați imediat și să păstrați ambalajul original pentru a putea depune o reclamație la curier.

Schimburi
Cea mai rapidă modalitate de a te asigura că obții ceea ce dorești este să returnezi articolul pe care îl ai și, odată ce returul este acceptat, să achiziționezi separat noul articol.

• Nu acceptăm schimbul produselor perisabile din motive de siguranță alimentară și conform legislației în vigoare.

• În cazul în care produsul este defect sau nu corespunde comenzii, vă vom trimite un produs de înlocuire sau vă vom rambursa suma plătită.

Perioada de garanție de 14 zile în Uniunea Europeană
Fără a aduce atingere celor de mai sus, în cazul în care bunurile sunt expediate în Uniunea Europeană, ai dreptul de a anula sau de a returna comanda în termen de 14 zile, din orice motiv și fără justificare. După cum s-a precizat mai sus, articolul tău trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit, nepurtat și nefolosit, cu etichete și în ambalajul original. De asemenea, vei avea nevoie de chitanță sau de dovada achiziției.

Rambursări
Te vom anunța după primirea și verificarea returului și te vom anunța dacă rambursarea a fost aprobată sau nu. Dacă este aprobată, suma corespunzătoare îți va fi rambursată automat folosindu-se metoda de plată inițială, în cel mult 10 zile lucrătoare. Reține că poate dura mai mult timp pentru ca banca sau compania ta de card de credit să proceseze și să reflecte rambursarea.

 
Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de când ți-am aprobat returul, contactează-ne la adresa de e-mail contact@extraveganza.ro.

Anularea Comenzii

• Puteți anula o comandă înainte ca aceasta să fie expediată. Dacă comanda a fost deja procesată, nu mai poate fi anulată.

• În cazul anulării comenzii înainte de expediere, veți primi o rambursare integrală în termen de 5 zile lucrătoare.

Contact

Pentru orice întrebări sau nelămuriri legate de returnarea sau rambursarea produselor, vă rugăm să ne contactați la:

• Email: contact@extraveganza.ro

• Telefon: 0744393311

• Program de lucru: L-V, 09:00-17:00

Această politică este concepută pentru a vă proteja atât pe dumneavoastră, cât și pe noi, asigurându-ne că produsele perisabile sunt tratate corespunzător și că orice problemă este rezolvată rapid și eficient.